Sonsuz Ark/ Evrensel Çerçeveye Yolculuk
How a company turned visas to Europe into big business
"VFS Global, Avrupa ülkelerinin çoğuna seyahat de dahil olmak üzere, dış kaynaklı vize işlemlerinde neredeyse tekel konumundadır."
Sırt çantasını 2,50 €'ya saklamak, 3,50 €'ya SMS bildirimi almak, 150 €'ya başvuru belgelerini taratmak, 220 €'ya "belge doğrulama" yaptırmak... Avrupa'ya ulaşmaya çalışan vize başvuru sahipleri için, sürecin neredeyse her aşamasında, kullanmaktan başka seçeneklerinin olmadığı özel bir şirket tarafından ek ücretler ortaya çıkabiliyor.
Johan Keslassy'nin POLITICO için yaptığı illüstrasyon.
Merkezi Dubai'de bulunan ve çoğunluk hissesi özel sermaye şirketi Blackstone'a ait olan VFS Global, Avrupa ülkelerinin çoğuna seyahat de dahil olmak üzere, dünya çapında dış kaynaklı vize işlemlerinde neredeyse tekel konumundadır.
Araştırmacı gazetecilik kuruluşu Lighthouse Reports'un POLITICO ve 13 uluslararası medya ortağıyla birlikte yürüttüğü bir yıllık soruşturma, VFS'nin, başvuru sahiplerine bazen zorla sunulan "isteğe bağlı" hizmetleri satarak önemli işletme karları elde ettiğini, buna rağmen şirketi kullanan AB hükümetlerinin şirketin sağlamakla yükümlü olduğu temel hizmetlerde tekrar tekrar başarısızlıklar belgelediğini ortaya koydu.
Bulgular, Avrupa Komisyonu ve AB'nin Schengen serbest seyahat bölgesindeki 22 ülke tarafından bilgi edinme özgürlüğü talepleri yoluyla elde edilen denetim ve izleme raporlarına; AB üye ülkeleri arasındaki iç yazışmalara; 24 mevcut ve eski VFS çalışanıyla yapılan görüşmelere; şirketin mali tablolarına ve 16 ülkedeki müşterilerden alınan makbuzların analizine dayanmaktadır.
Birlikte ele alındığında, bu iki örnek, Avrupa hükümetlerinin temel bir devlet işlevini, vize başvurularını tekrar tekrar karlı bir ek hizmet pazarına dönüştüren özel bir şirkete nasıl devrettiğini göstermektedir.
Batı ülkelerinin çoğu, vize işlemlerini, belgeleri, parmak izlerini ve ücretleri toplamak ve başvuruları karar için konsolosluklara iletmek üzere özel şirketlere devrediyor. Bu şirketler, müşterilerden bu iş için sabit bir hizmet ücreti alıyor. Ancak VFS, şirket mali tablolarına ve müşteri makbuzlarının analizine göre, SMS uyarıları, kurye teslimatı, belge tarama, premium bekleme salonları ve evde randevu gibi ek hizmetler etrafında oldukça karlı bir iş kurmuş durumda.
Birçok başvuru sahibi için bu ek hizmetleri reddetmek, göründüğünden daha zordur. Çeşitli ülkelerdeki mevcut ve eski çalışanlar, çalışanların satış hedeflerini karşılamak için baskı altında olduklarını ve bu durumun bazen müşteri onayı olmadan faturalara ek hizmetler eklemelerine veya başvuru sahiplerini bunları satın almaya ikna etmeye çalışmalarına neden olduğunu belirtmişlerdir.
Vrinda, Hindistan'ın Pune şehrindeki VFS vize merkezine 15 dakika geç vardığında, sağanak yağmurda taksi bekledikten ve bir saat trafikte kaldıktan sonra bitkin bir halde başına gelenleri anlattı. Baston kullanan 71 yaşındaki kadın, Belçika'daki oğlunu ziyaret etmek ve yeni doğan torunuyla tanışmak için vize başvurusunda bulunmuştu.
Vrinda, kimliğinin gizliliği nedeniyle adı değiştirilen bir kadın, "Yağmurla ilgili durumu açıkladım ve [vize memuruna] sırtımda sorun olduğunu söyledim" diye anlattı.
Ancak VFS görevlisi ona iki seçeneği olduğunu söyledi: Eve gidip başka bir randevu almak ya da şirketin "premium hizmeti" için yaklaşık 35 € ödemek (bu da Vrinda'nın bir aylık market alışverişi için ödediği miktara denk geliyor). "Hayır, başka bir gün gelebilirsiniz veya ödeme yapabilirsiniz dediler. Oldukça şok oldum," dedi. "Ama ne derlerse desinler, uymak zorundaydım."
Vrinda, bu soruşturma için görüşülen 19 başvuru sahibinden biri olup, bu kişilerin VFS'ye ek ücret ödemeye zorlandıklarını, yanıltıldıklarını veya pratik olarak pek bir seçeneklerinin kalmadığını söylediklerini belirtmiştir. Lighthouse Reports tarafından görüşülen eski ve mevcut 10 personele göre bu uygulama yaygındı.
Bu arada, Schengen hükümetlerinin iç denetim raporlarına göre, VFS ile sözleşme yapan Avrupa hükümetleri, firmanın müşteri verilerini yeterince koruyamadığını ve yasal sınırlar içinde randevu saatleri sağlayamadığını belgeledi.
Fransa'nın Hindistan Büyükelçisi Alexandre Ziegler, Mayıs 2017'de Bangalore'da Fransız Vize Başvuru Merkezi'nin açılışının ardından VFS Global'den Vinay Malhotra ile birlikte. | Manjunath Kiran/AFP via Getty Images
Yine de, belgelenmiş bu başarısızlıklara rağmen, şirket sınırlı sonuçlarla karşılaştı. Bazı AB üye ülkeleri VFS'ye para cezası verdi veya sözleşmelerin süresi dolduğunda başka sağlayıcılara yöneldi, ancak şirket internet sitesine göre İspanya hariç tüm AB ülkeleri için vize işlemlerine devam etti.
Yorum talebine yanıt olarak VFS, personeli tarafından yapılan her türlü zorlama veya yanlış bilgilendirmeye karşı "sıfır tolerans yaklaşımı" benimsediğini ve başvuru sahiplerinin "bu [ek] hizmetlerin isteğe bağlı olduğu, vize kararlarını veya işlem sürelerini etkilemediği ve şeffaf bir şekilde fiyatlandırıldığı konusunda açıkça bilgilendirildiğini" belirtti.
Şirket ayrıca, "hükümetler ve vatandaşlar için güvenli mobiliteyi mümkün kılan, dünya lideri, güvenilir bir teknoloji ve hizmet sağlayıcısı" olduğunu ve "faaliyetlerinin titiz ve sürekli hükümet gözetimine tabi olduğunu" ve "müşteri hükümetleri tarafından görevlendirilenler de dahil olmak üzere, iç ve dış denetçiler tarafından yılda 10.000'den fazla denetim ve değerlendirmeden geçtiğini" ekledi.
Şirket, katma değerli hizmetlerin başvuru sahiplerinin kolaylığını artırmak amacıyla tasarlandığını ve "müşteri hükümetlerle istişare edilerek ve onların onayıyla" geliştirildiğini de ekledi.
Lighthouse Reports'un yorum taleplerine yanıt veren dokuz AB hükümetinin tamamı, uygun durumlarda VFS'ye karşı yaptırımlar uyguladıklarını ve agresif satış taktikleri iddialarını ciddiye aldıklarını belirtti. Bununla birlikte, yanıt verenlerin yedisi vize başvurularının dış kaynak kullanımı uygulamasından genel olarak memnun olduklarını, ikisi ise özellikle VFS ile işbirliğinden memnun olduklarını ifade etti.
Vindra'nın başvuru yaptığı Belçika'nın bir temsilcisi, "Avrupa düzeyinde, katma değerli hizmetlerin sunulması da dahil olmak üzere, dış hizmet sağlayıcıların işleyişine ilişkin dile getirilen genel endişelerin farkında olduklarını" ve vize dış kaynak şirketlerinin uygulamalarını izlediklerini söyledi. Ayrıca, ülkenin "verimli, erişilebilir ve yüksek kaliteli bir vize hizmeti sunmak" için dış vize hizmet sağlayıcılarından yararlandığını da ekledi.
Bu soruşturmanın bulguları kendisine sunulduğunda, Avrupa Komisyonu, AB ülkelerinin VFS ve rakiplerine olan bağımlılığının artması nedeniyle, "sistem suistimallerini önlemek amacıyla seçenekler geliştirmek üzere" vize hizmetlerinin dış kaynak kullanımı konusunda "kapsamlı bir çalışma" başlattığını belirtti.
İş modeli
Avrupalıların çoğu VFS'yi hiç duymamıştır. Dünyanın büyük bir bölümünde vizesiz seyahate alışkın olduklarından, başvuru merkezlerinden birinde sıra beklemek, hizmet ücreti ödemek veya randevu portallarında gezinmek gibi durumları hiç yaşamamışlardır.
Ancak Asya, Afrika ve Orta Doğu'nun büyük bir bölümünde şirket yaygın olarak biliniyor ve çoğu zaman da tepki çekiyor. Avrupa'ya ulaşmaya çalışan öğrenciler, işçiler, turistler ve aileler için VFS, Avrupa sınırıyla kaçınılmaz ilk karşılaşma noktasıdır: bir konsolosluğa erişimin rezervasyon formu ve ücret listesiyle başladığı özel bir kontrol noktası. Örneğin Hindistan'da şirket, neredeyse tüm AB üye ülkeleri için vize hizmetleri sunmaktadır.
VFS'nin yükselişi 2001 yılında, o zamanlar Kuoni adlı seyahat şirketinde çalışan Zubin Karkaria'nın, elçiliklerin artan vize talebini karşılamakta zorlandığını fark etmesiyle başladı. Zerdüşt bir rahip ve girişimci olan Karkaria, Mumbai'deki ABD elçiliğini, daha sonra küresel bir endüstri için şablon haline gelecek bir dış kaynak kullanım modelini test etmek üzere bir pilot proje yürütmesine izin vermeye ikna etti.
VFS, şu anda 167 ülkede 70'ten fazla hükümetle sözleşme imzaladığını ve bu sayede sektördeki en büyük firma olduğunu belirtiyor. Onu, Delhi merkezli BLS International ve Paris merkezli TLS Contact takip ediyor.
Model basit. VFS, başvuru sahibinin vize alıp almayacağına karar vermez; bu, ilgili hükümetin sorumluluğundadır. Bunun yerine şirket, ön hazırlık işlerini yürütür: randevu sistemlerini işletir, başvuruları alır, biyometrik verileri toplar ve belgeleri konsolosluklara iletir; bunların hepsi, hizmetlerini sözleşmeyle alan ülkeler için ek bir maliyet oluşturmaz.
Mart ayında Financial Times'a verdiği demeçte "güvenli, hükümete fayda sağlayan ve aynı zamanda yolculara empati ve saygıyla yaklaşan bir çözüm üretmek istediğini" söyleyen Karkaria, 2017'de Kuoni'den ayrılan VFS'nin CEO'su oldu.
Yolcular, Nijerya'nın Abuja kentindeki Nnamdi Azikiwe Uluslararası Havalimanı'nda Mayıs 2025 uçuşuna binmeyi bekliyor. Eski bir VFS çalışanı, bu ülkede katma değerli hizmetleri satma konusunda sürekli bir baskı olduğunu söylemişti. | Olympica de Maismont/AFP via Getty Images
AB Vize Koduna göre (birliğin Schengen bölgesine kısa süreli vize verilmesini düzenleyen yönetmelik), VFS'nin başvuru kabulü, biyometrik verilerin toplanması, randevu sisteminin yönetimi ve belgelerin başvuru sahibine iade edilmesi gibi temel idari görevler için zorunlu bir hizmet ücreti talep etmesine izin verilmektedir.
Şirket ayrıca, belgeler teslim almaya hazır olduğunda SMS bildirimleri, pasaport kurye hizmetleri ve başvuru merkezlerindeki "premium bekleme salonlarına" erişim gibi bir dizi "isteğe bağlı" ek hizmet de satmaktadır. En üst düzeyde ise VFS, biyometrik verileri ve belgeleri toplamak için başvuru sahiplerinin evlerine personel gönderen bir "evde" hizmeti de sunmaktadır; fiyatlar 80 € ile 3.500 € arasında değişmektedir.
Lighthouse Reports'un çeşitli ülkelerdeki mevcut ve eski çalışanlarla yaptığı görüşmelere göre, VFS agresif ve zaman zaman dürüst olmayan bir ek satış sistemi kurmuş durumda. Çalışanlara genellikle düşük temel maaş ödeniyor ve primler, ek hizmetler için aylık satış hedeflerine ulaşmaya bağlı.
2016 ve 2017 yılları arasında VFS'nin Delhi merkezinde vize işlemleri görevlisi olarak çalışan Rohit Taneja, personelin ek hizmetler satmak için baskı altında olduğunu söyledi. “SMS ve kurye [numaraları] konusunda hedeflerimiz vardı. Başvuran hayır dese bile, ikna etmeye çalışmalıydık,” dedi. “İnsanlar, özellikle ilk kez ziyaret edenler, büyükelçilikten olduğumuzu ve söylediklerimizin doğru olduğunu düşünüyor. Bu yüzden çok az ret aldık.”
Taneja, personele "satış sanatı" konusunda eğitim verildiğini ve ek hizmetler satmak için "insanların zayıf noktalarını yakalamayı" öğrendiklerini sözlerine ekledi. "Bize, müşterileri katma değerli hizmetler satın almaya zorlamak için nasıl baskı yapacağımızı öğretiyorlar," dedi.
Nijerya'daki VFS'de çalışan ve misillemeden korktuğu için isminin açıklanmasını istemeyen bir vize memuru, İngiltere vizeleri için katma değerli hizmet satmanın karşılığında verilen primlerin, yüklenicilerin temel maaşlarının neredeyse iki katına ulaşabildiğini söyledi. Yüklenicilerin VFS iş gücünün çoğunluğunu oluşturduğunu ve ayda 125 €'dan biraz fazla maaş aldıklarını belirten memur, bunun sonucunda sürekli bir satış baskısı oluştuğunu ifade etti.
“Katma değerli hizmetleri satmaya her zaman ihtiyaç vardır,” dedi. “Başvuru sahibinin bunları satın almak için nedenler görmesini sağlamak konusunda ısrarcı olmalısınız.”
Nijerya'daki VFS'de 2020'de ayrılan ancak hâlâ vize sektöründe çalışan ve şirketle düzenli olarak iş yapan eski bir üst düzey yetkili, düşük maaşın agresif satış taktiklerini teşvik ettiğini söyledi. "Bu son derece sömürücü bir durum, herkes bunu biliyor."
Beş eski çalışan da, personelin müşterilerin izni olmadan SMS ve kurye hizmetlerini faturalara eklemesinin yaygın bir uygulama olduğunu söyledi. Kenya'da 2024 yılına kadar VFS'de çalışan eski bir personel, "Çoğu müşteri bunu kabul ederdi" dedi.
VFS, isteğe bağlı hizmetlerin satışında zorlama veya yanlış bilgilendirmeye karşı katı bir politikası olduğunu ve bu makale için yapılan haberlerin "adı açıklanmayan eski çalışanlardan alınan anonim ve doğrulanmamış ifadeler ve bireysel anekdotlara" dayandığını ve bunun "eksik ve yanıltıcı bir tablo" çizdiğini belirtti.
Katma değerli hizmetler
Lüksemburg'da açıklanan VFS'nin mali tabloları, ek hizmetlerin işletmesinin ne kadar merkezinde yer aldığını açıkça gösteriyor.
2017 ile 2024 yılları arasında VFS, faaliyet karını 36 milyon İsviçre frangından 161 milyon İsviçre frangına (31 milyon Euro'dan 172 milyon Euro'ya) çıkararak dört kattan fazla artırırken, gelirleri de iki katından fazla arttı. Bu artış, aynı dönemde sadece %15 oranında artan şirket tarafından işlenen başvuru sayısındaki büyümeyi çok geride bıraktı.
Bilgi edinme özgürlüğü kuralları kapsamında elde edilen ve 16 ülkede iki haftalık dönemlere ait 2.000'den fazla İsveç vize başvurusuna ilişkin makbuzun analizi, ek ücretlerin nasıl biriktiğini ortaya koyuyor. Katma değerli hizmetler, VFS'nin elde ettiği gelirin ortalama yüzde 30'unu oluşturuyor.
Örneklem genelinde en sık satın alınan hizmetler arasında SMS bildirimleri yer alıyordu ve VFS gelirlerinin ortalama %5'ini oluşturuyordu. Eski çalışanların bu tür ücretlerin genellikle müşterilerin izni olmadan faturalarına eklendiğini söylediği Kenya'da ise, başvuranların onda dokuzundan fazlası SMS hizmetleri için ödeme yapmış ve bu da VFS gelirlerinin yaklaşık %10'unu oluşturmuştur.
Şirketin hızlı büyümesi, sırasıyla EQT ve Blackstone adlı özel sermaye şirketlerinin yönetiminde gerçekleşti. Ekim 2021'de, Covid pandemisinin şirketin temel işini alt üst etmesinin ardından, Blackstone tarafından yönetilen fonlar VFS'nin %75 hissesini satın aldı.
Blackstone yönetimi altında, VFS gelir artışını kısmen "yüksek kar marjlı" ek hizmet satışlarına dayanarak öngörmeye devam etti. VFS'nin mali tablolarına göre şirket, pandemi öncesi seviyelere kıyasla temel karlılığını yüzde 25 artırdı.
Lighthouse Reports'a konuşan eski VFS çalışanları, Blackstone'ın yatırımından sonra katma değerli hizmet satma baskısının arttığını söyledi. VFS'nin Dubai'deki genel merkezindeki personel, ülke yöneticilerinden haftalık satış raporları sunmalarını ve performansı "sürekli iyileştirmelerini" istedi. Doğu Afrika'daki bir ülkede çalışan eski bir çalışan, bir ekip hedeflerinin gerisinde kalırsa "tehditlerle karşılaşılacağını" belirtti.
VFS, Lighthouse Reports'a verdiği yanıtta, "Blackstone'un yatırımından sonra [katma değerli hizmetler] satışlarına daha fazla odaklanıldığı iddiası yanlış ve asılsızdır" diyerek şunları ekledi: "Yatırımlarından bu yana [katma değerli hizmetler] gelirinde uygulama başına önemli bir değişiklik olmadı."
VFS, "gelir artışının, vize hizmetlerine yönelik artan küresel talebin doğal bir sonucu" olduğunu belirterek, "finansal performansının, hedefli satın almalar, coğrafi genişleme, artırılmış operasyonel verimlilik ve uzun vadeli hükümet ortaklıklarının derinleştirilmesiyle desteklenen, iş modelindeki meşru bir yapısal değişimi yansıttığını" ekledi.
Blackstone yorum talebine yanıt vermedi.
Avrupa hükümetleri, ek hizmet satın alma baskısını belgeledi. Lighthouse Reports tarafından elde edilen izleme raporlarını hazırlayan 22 ülkeden dördü, hizmetlerin her zaman isteğe bağlı olarak tanımlanmadığını belirtti.
Çek Cumhuriyeti'nin 2024 tarihli bir izleme raporunda, şirketin "ek hizmetlerini tanıtmak için aşırı baskı uyguladığı" ve bunun da başvuru sahiplerinin bu hizmetleri satın almanın "vize almalarını garanti edeceğine" inanmalarına yol açtığı belirtildi.
İsveçli yetkililer, VFS'nin "katma değerli hizmetlerin isteğe bağlı olduğunu her zaman açıkça belirtmediğini" yıllar boyunca kaydetti. 2023 yılında, Hindistan'daki İsveç Büyükelçiliği, başvuru sahiplerinden "VFS'nin [...] premium lounge, SMS hizmeti gibi ek ücretli hizmetleri, isteğe bağlı bir hizmet olmasına rağmen, kullanmaya zorladığına" dair şikayetler aldı.
AB düzenlemeleri, VFS gibi şirketlerin ek randevu saatlerini ücretli bir hizmet olarak satmasını yasaklıyor, ancak Avrupa Komisyonu'nun 2022 tarihli bir incelemesinde, Senegal'de VFS'nin İtalyan konsolosluğuyla yaptığı sözleşme kapsamında ek randevu saatlerini "sistematik olarak" ek bir ücret karşılığında sunduğu belirtildi.
2025 yılında Londra Gatwick Havalimanı'na gelen yolcular. | Henry Nicholls/AFP via Getty Images
Letonya 2023'te İstanbul'da başvuru sahiplerinin premium randevu satın alabileceğini, ancak "normal hizmeti seçtiklerinde boş yer kalmadığını" bildirdi.
Çek yetkililer, yorum talebine yanıt olarak, vize başvuru merkezlerinde "uygunsuz uygulamaların yaşanmamasını sürekli olarak sağladıklarını" ve bu tür bir davranışın herhangi bir belirtisinin "derhal incelemeyi ve gerektiğinde düzeltici önlemleri tetikleyeceğini" belirtti.
Katma değerli hizmetlerle ilgili olarak İsveç yetkilileri, "VFS'nin web sitelerinde bunların isteğe bağlı olduğu açıkça belirtilmiştir" dedi. İtalya ve Letonya ise yorum talebine yanıt vermedi.
VFS'ye göre, "premium randevu diye bir şey yoktur."
Belgelenmiş ihlaller
Lighthouse Reports tarafından elde edilen Avrupa Komisyonu'nun iç denetim raporları ve değerlendirme belgelerine göre, isteğe bağlı hizmetlerin agresif bir şekilde satılmasının yanı sıra, VFS'nin yasal veya sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal ettiği de belirtiliyor.
Birlikte, VFS'nin kişisel verileri Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun şekilde işlememesine ilişkin 21 örnek tespit ettiler.
2022'de Lüksemburg Dışişleri Bakanlığı, VFS'nin başvuru sahiplerinin biyometrik verilerini şehir genelinde konsolosluğa "şifrelenmemiş bir kompakt disk" üzerinde taşıdığını bildirdi. Norveç, 2021 ile 2024 yılları arasında bazı VFS merkezlerinin verileri yasal süreler içinde silmeyi başaramadığını bildirirken, İsveç ise "personel arasında GDPR konusunda bilgi eksikliği" tespit etti.
VFS, veri korumasının şirket için "temel bir öncelik" olduğunu ve "GDPR ve yerel düzenlemelerle uyumlu, sağlam bir yönetim çerçevesi" içinde faaliyet gösterdiğini ve bu çerçevenin "uyumluluğu sağlamak için düzenli denetimlere" tabi tutulduğunu belirtti.
İç raporlarda belgelenen bir diğer ihlal ise AB Vize Kodunda belirtilen süre sınırları içinde randevu verilememesidir. Beş AB ülkesi, bazı pazarlarda botların veya harici aracıların ücretsiz randevuları bloke edip sattığını ve bu durumun gerçek başvuru sahiplerinin randevu alamamasına yol açtığını bildirmiştir.
VFS, randevu rezervasyon sistemlerini korumak ve tüm başvuru sahipleri için adil erişim sağlamak amacıyla "güçlü, çok katmanlı güvenlik önlemlerini aktif olarak uyguladığını" belirtti. "OTP kimlik doğrulaması ve CAPTCHA dahil olmak üzere bu güvenlik kontrolleri, genel bir araç setinin parçasıdır ve yüksek talep gören pazarlarda bile yetkisiz sistem erişimini önlemek için tasarlanmıştır."
Ancak bu soruşturma için görüşülen uzmanlar, şirketin bot karşıtı önlemlerinin yetersiz olduğunu söyledi. Botnet şemalarını kârsız hale getirmeyi amaçlayan güvenlik şirketi Human'ın kurucu ortağı Michael Tiffany, "Bot karşıtı önlemler, risklerle orantılı olmalıdır" dedi.
Karaborsacılar önemli karlar elde ettiklerinde, CAPTCHA'ları çözmeleri için insanlara para ödeyebilirler. Tiffany, "Spam botlarını engelleyen basit önlemler, karaborsa botlarını engellemekte işe yaramaz," dedi. "Kârlı bir bot ağı, alt etmek için özveri ve uzmanlık gerektirir."
Mayıs 2026'da Yeni Delhi'deki Indira Gandhi Uluslararası Havalimanı'nda yolcular uçuş bilgi ekranının yanında bekliyor. | Ritesh Shukla/Getty Images
Bazı durumlarda, şirketin kendi sistemleri başvuru sahiplerini ücretli alternatiflere yönlendiriyor gibi görünüyor. Beş hükümet VFS web sitesiyle ilgili şikayet kaydetti ve bunlardan biri siteyi "işlevsiz bir web sitesi ve rezervasyon sistemi" olarak nitelendirdi.
İngiltere merkezli avukat Iman Raziq, VFS'nin web sitesindeki bir "aksaklık" nedeniyle belge yüklemenin zorlaştığını ve başvuru sahiplerinin belgeleri taratmak için şirkete para ödemek zorunda kaldığını söyledi. "Normalde tüm belgeleri birleştirerek yüklerdim, ancak bunu yaptığımda VFS'nin web sitesi virüs uyarısı veriyor, bu yüzden her sayfayı ayrı ayrı yüklemeniz gerekiyor," dedi. "Müşteriden VFS'nin tarama hizmeti için ödeme yapmasını istemek zorundayım. Aksi takdirde, tüm günü yüklemeyle geçirmek zorunda kalırdım."
Cape Town'da yaşayan ve özgürce konuşabilmesi için isminin gizli kalmasını isteyen bir yazılım mühendisi de bu durumu bizzat yaşadığını söyledi. İngiltere vizesi başvurusunda bulunurken belgelerini VFS'nin web sitesine yüklemeye çalıştığında hata mesajlarıyla karşılaştığını ve ardından dosyaların virüs içerdiğine dair bir uyarı aldığını belirtti.
"Böyle düşünmediklerini biliyorum," dedi. "Her gün yazılımla çalışıyorum, bu benim işim."
VFS ayrıca OneVasco adında bir "vize danışmanlık" şirketleri zinciri de işletiyor. Ofisleri genellikle VFS başvuru merkezlerinin yanında yer alıyor ve başvuru sahiplerine "yabancı hükümetlerle uğraşmaktan çok daha az karmaşık" olan ve "formların doğru şekilde doldurulup gönderilmesini" sağlayan "kolay, seyahat dostu bir başvuru süreci" sunuyor, diye belirtiyor web sitesi.
OneVasco'nun merkezi Dubai'de bulunuyor ve VFS'nin burada mali tablolarını yayınlama zorunluluğu yok. Ancak Hindistan'da, şirketin iştiraki, orada sunulan mali tablolara göre, 2024'te %53 ve 2023'te %70 vergi öncesi kar marjı elde etti.
OneVasco'nun sunduğu hizmetlerin çoğu VFS'nin sunduğu hizmetlere benziyor. Lighthouse Reports'un iletişime geçtiği iki ülke, benzerliklerden endişe duyduklarını belirtti. İsminin açıklanmasını istemeyen bir Fransız diplomat, "Bu şirketin varlığından, VFS ile bağlantısından ve konumunun bazı başvuru sahiplerinin zihninde yarattığı karışıklıktan haberdarız" dedi.
Diplomat ayrıca, "Son zamanlarda VFS'den, aramızda hiçbir sözleşme ilişkisi bulunmayan OneVASCO ile ilgili operasyonları, hizmet sağlayıcımız VFS'nin operasyonlarından açıkça ayırmak için bir eylem planı talep edildi" diye ekledi.
Disipline edilemeyecek kadar büyük
AB hükümetleri, alternatiflerin olmaması ve bir zamanlar idari işleri yürüten konsolosluklardaki personel sayısının azalması nedeniyle VFS'yi sorumlu tutmanın zor olduğunu kabul ediyor.
Lüksemburg'un vize dış kaynak kullanımıyla ilgili 2022 yıllık değerlendirmesinde, "VFS'nin Hindistan'da baskın bir konumda olması, Büyükelçiliğin ihtiyaç duyduğu hizmet kalitesini sağlamayı bazen zorlaştırıyor" ifadesine yer verildi.
Lighthouse Reports tarafından elde edilen ve AB'nin Hindistan'daki delegasyonu tarafından hazırlanan bir rapora göre, 2023 yılında AB ülkeleri, Hindistan'daki VFS'nin "hizmet kalitesindeki eksiklikleri" gidermek için bir çalışma grubu oluşturdu.
Bilgi edinme özgürlüğü talebi kapsamında açıklanan toplantı tutanaklarına göre, o yılın Ekim ayındaki bir toplantıda üyeler, şirketin "talimatlara uymadaki gevşekliği, belgelerin düzgün bir sıraya göre düzenlenmemesi, tarama ile ilgili sorunlar, BT altyapısı ve bant genişliği sorunları" konusundaki endişelerini dile getirdiler.
Çalışma grubu daha sonra Hindistan'da VFS ile çalışan tüm üye ülkelere bir anket gönderdi. Buna karşılık, sürekli veri girişi hataları ve VFS yönetimi ile başvuru merkezleri arasındaki "berbat" iletişimden şikayetler aldılar.
Çek Cumhuriyeti, şirketle ilgili sorunları "defalarca" dile getirdiğini ancak bunun yalnızca "geçici bir etki" yarattığını ve "sonunda VFS'nin davranışının [...] tekrar kötüleştiğini" bildirdi. İsviçre heyeti ise "VFS'yi bir ortak olarak görmek ve onlarla yoğun bir şekilde çalışmaktan başka seçeneğimiz yok çünkü biz kendimiz asla tek seferde bu kadar çok başvuruyu kabul edemeyiz" şeklinde açıklama yaptı.
VFS, "sorunlar ortaya çıktığında yapılandırılmış çözüm planlarının uygulandığını" ve müşteri hükümetleriyle olan "uzun vadeli ilişkilerinin" "sürekli iyileştirmeye olan bağlılığıyla desteklendiğini" belirtti.
Avrupa yetkilileri Lighthouse Reports'a, kusurlarına rağmen vize sürecinin dış kaynaklara devredilmesinin bekleme sürelerini kısalttığını ve konsolosluk kaynaklarını serbest bıraktığını söyledi.
Çek Dışişleri Bakanlığı, Lighthouse Reports'a yaptığı açıklamada, şirketle "sürekli iletişim halinde olarak tespit edilen eksiklikleri aktif olarak ele aldığını" belirterek, "Genel olarak, VFS Global ile olan iş birliğimizi iyi ve işbirlikçi buluyoruz ve ortaya çıkan her türlü sorun verimli bir şekilde çözülüyor" dedi.
İsveç Göçmenlik Dairesi, temel standartların karşılanmadığına dair "ara sıra" dışında herhangi bir bildirim almadıklarını ve bu durumların "ele alındığını" belirtti. Ayrıca, VFS'nin denetimlerde tespit edilen tüm sorunları çözdüğünü de ekledi.
Avrupalı yetkililer ayrıca, daha iyi özel alternatiflerin az olduğunu da belirtti. Lighthouse Reports tarafından elde edilen iç izleme raporları, bir dizi AB hükümeti tarafından sözleşme yapılan diğer büyük vize dış kaynak şirketleri olan TLS Contact ve BLS International'ı agresif satış taktikleri ve GDPR ihlalleriyle suçluyor.
TLS, BLS ve Lüksemburg ile Polonya'daki yetkililer yorum taleplerine yanıt vermedi.
Ancak herkes bu modelden memnun değil.
Belçikalı diplomat Joris Salden, Demokratik Kongo Cumhuriyeti'ndeki vize işlemlerinin dışarıya devredilmesi yerine büyükelçilik bünyesinde tutulmasına karar verdi.
“Diğer ülkelerde gördüğümüz şey, üçüncü taraf bir ortağa sahip olmanın otomatik olarak tüm sorunları çözmediğidir,” dedi. “Dış kaynak kullandığınızda, sorun üzerinde artık doğrudan kontrolünüz kalmaz. Ve üçüncü taraf bir ortak ücretsiz çalışmaz.”
GÜNCELLEME: Bu makale, 28 Mayıs'ta Belçika'dan bir temsilcinin yorumuyla güncellenmiştir.
Margot Gibbs, May Bulman ve Sarasvati Thuppadolla, 28 Mayıs 2026, POLİTİCO
(Margot Gibbs, Lighthouse Reports'ta araştırmacı gazeteci olarak çalışıyor. May Bulman, Lighthouse Reports'ta araştırma editörü olarak görev yapıyor. Sarasvati Thuppadolla ise Yeni Delhi merkezli, Lighthouse Reports ile çalışan bir araştırmacı gazetecidir.)
Eyüp Kaan, 08.06.2026, Sonsuz Ark, Çevirmen Yazar, Sonsuz Ark Çevirileri
- Sonsuz Ark'ta yayınlanan yazılardan yazarları sorumludur.
- Sonsuz Ark linki verilerek kısmen alıntı yapılabilir.
- Sonsuz Ark yayınları Sonsuz Ark manifestosuna aykırı yayın yapan sitelerde yayınlanamaz.
- Sonsuz Ark Yayınlarının Kullanımına İlişkin Önemli Duyuru için lütfen tıklayınız.